新規営業に追われることなく、
既存顧客からの売上で業績をアップする仕組み作り
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営業活動に集中する時間を増やす業務効率化

Sales Process Consulting
(セールス プロセス コンサルティング) 
中小企業専門 
営業組織の業績&生産性UPコンサルタント

業績UPに向けた、顧客フォローの仕組み作り3ステップ

①戦略立て

それぞれの顧客に対して、いつ、どのような
フォローをするのかを決めていきます。

【取り組むこと】
・自社の強み分析
・セグメント分け
・各セグメントのフォロー内容検討
l「何をよしとするか」の指標
・守りのフォロー
(クレームやトラブルを防ぐ)
・攻めのフォロー
(売上UPにつながる提案)

②体制作り

フォローをする時間を作るために
普段の業務を効率化します。

【取り組むこと】
・顧客管理
・業務の洗い出し
・業務効率化
・業務フロー見直し
・アシスタント、外部との分業
・メールテンプレ、営業トーク、
 営業ツールの整備
・システム導入(必要に応じて)

③継続

①②で作った体制を営業メンバーが
継続するための運用を考えます。

【取り組むこと】
・トレーニング
・検証(定量/定性ともに)
・見直し
・行動管理
・メンバーへの動機付け
・顧客向けアンケート
・評価制度

実績(一部)

効率化

  • 営業1名で100社の顧客のフォローに月40時間かかっていたのを、
    型化、アシスタントと一部分業
    することによって月24時間まで短縮
    (WEB系、約5名の組織)
  • 営業全員の業務を効率化。3ヶ月の
    プロジェクトで年間一人あたり
    約200時間の業務を短縮
    (WEB系、営業約10名の組織)
  • 訪問アポと同等の質を保った顧客の
    フォロー(電話やメール)に
    切り替えることでアポの回数や時間を
    短縮(営業5名以下の組織)
  • 予約管理を紙とExcel両方で行っていたのをシステム導入し、一元管理できるように改善。同時に顧客管理もできるようになり、リピーター向けのフォロー施策も行えるようになった
    (飲食系、10名の組織)

業績アップ

  • まったくフォローをされていなかった
    顧客を効率的にフォローをすることで
    半年で売上が前年比約150%アップ
    (WEB系、約営業10名の組織)
  • 3ヶ月間で新規顧客獲得目標を40件に
    掲げていた組織(Webサービス)で、
    進捗が大幅に遅れていたところを、
    一部業務を外部に委託、またツールや
    トークの整備をすることで、
    目標を130%達成
    (WEB系、営業5名以下の組織)

組織全体の
営業レベルの底上げ

  • 営業メンバーが過去のナレッジを
    蓄積する場がなかったところを、
    専用のアプリを作成。顧客への
    提案内容を検討するスピードが
    上がった。また営業同士のナレッジ
    共有も頻繁に行われるようになった
    (WEB系、営業20名の組織)
  • サービスの内容が複雑で、入社して
    業務に慣れるまでに半年以上かかって
    おり、また教育担当によって、伝える
    内容が異なっていたところを、
    新人導入パッケージツールを作成。
    それぞれが同じレベルでサービス内容を理解し、約1ヶ月で一人で営業活動ができるようになった
    (WEB系、営業約10名の組織)

プロフィール

Sales Process Consulting
(セールス プロセス コンサルティング)
中小企業専門 
営業効率&業績UPコンサルタント

仲田 恵 (Nakada Megumi)

経歴

2007年〜 大手企業にて求人広告/美容/ITの広告営業を
     5年半、営業アシスタントを1年半経験

2014年〜 大手広告代理店、同グループ会社にて
     営業アシスタントを9ヶ月経験

2014年〜 大手人材系企業にて、営業職として、自ら営業を
     しながら、組織全体の業務改善(顧客フォローの
     仕組み作りや業務効率化)を経験

2019年1月 開業。

     中小企業の業務改善や顧客フォロー体制を作る
     サポートを行う

営業として全国のMVPなど、社内の表彰を複数回受賞。
他社が主催するコンテストにおいて業務効率化の内容で
入賞の経験有り。

これまでの営業、営業アシスタントの経験をもとに、
現場(営業、顧客、その先のお客様)の目線を大事にした
業務フローを設計致します。

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既存顧客は宝の山!
営業からフォローされてこなかった顧客の売上を
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業績アップにつながる【顧客フォローの仕組み作り】の
重要なポイントを短時間でご紹介します


大事なお客様からこのようなこと、言われたことありませんか?
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“申し込む前は調子いいことばかり言って、申し込んだ後は何もフォローしてくれない”
“月末とか数字が足りない時ばっかり電話しないで!”
“違う会社のサービスに変えたいので、御社との契約は今月で終了させてください”
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既存顧客からの売上を上げることは新規営業を頑張るよりも
・時間やコストがかからない
・ストレスが少ない
・顧客からの信頼やサービスの満足度が上がる
など、メリットはたくさんあります。

しかし”忙しいとフォローが疎かになってしまう”というご相談を多くいただきます。

本セミナーでは、営業がフォローできていなかった既存顧客の売上を、短期間で効率的にアップさせるために
・既存顧客フォローの仕組み作りの流れ
・仕組みを作る上で重要な3つのポイント
ご紹介します。 

”仕組み作りって難しいんじゃないの?”
”人数が少ない会社だと環境が整ってないから無理なんじゃないの?”
とお考えの方もいらっしゃるかもしれません。でも大丈夫です!
ご紹介する内容は、業種や企業規模を問わず、すぐに取り入れられる方法です。

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このような方にお勧めです
・コロナ影響で思うように営業活動ができず売上が下がってしまった
・顧客が多く、フォローが行き届いていない
・新規営業に追われず既存顧客から売上を上げたい
・クレームやトラブルを減らしたい
・業務量が多く、社員の残業が多い
とお考えの企業さまの社長、営業部長の方々

※業種、企業規模は問いません
※コンサルタントの方のご参加はご遠慮ください
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【セミナー概要】
◾︎日程
ご希望に合わせて決めさせていただきます。
 ご希望の日時の候補を2〜3個、問い合わせフォームよりご依頼ください
※所要時間は約60分です。(10分〜15分ほど延長する可能性があります)
※オンライン(zoom)での開催となります

◾︎価格
3,000円(税込)
※事前振込をお願い致します。お申込み後、振込先をお知らせします

◾︎特典
後日、個別相談(60分)を無料で実施致します

◾︎お申込み方法
下記の問い合わせフォームよりお申込みください。
参加希望日を備考欄にご記載ください。

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